仕事で重要なのは聞く力だと言われます。年代も性別も違う人同士が、ビジネスの話をする上では混乱が生じやすく、正しい相互理解のために必要とされるのがお互いの「聞く力」だと言われています。
契約を取るなら相手のニーズを聞く必要がある
ビジネス上よくある契約場面ですが、顧客が契約することを決めるまでは、相手のニーズを満たしてあげることが必要になります。
顧客側のニーズとこちらの提供できるものが、きちんと合う事で契約が取れるのですが、言葉だけで押し切り契約を取ってしまうと、後で「聞いてないよ」とトラブルが発生します。
上司になると部下の声が聞こえづらくなる
また、上司という立場になると、部下の声を無視して自分の言いたいこと優先の会話になりがちです。上司は言いたいことをのみを言い、すっきりしたところで部下には不満が残ります。
部下は上司に話しづらい
上司から一方通行な業務連絡を受けて、理解しづらい部分があるので聞きなおそうにも聞きなおせない。話しづらいので、お互いストレスがたまりやすい状況が生まれます。
聞くことを一番にすると？
聞く姿勢を一番にすることで上司は部下とのコミュニケーションが取れやすくなります。相手が顧客なら、ニーズとずれなく話ができ、気持ちの良い取引ができます。
相手の意思確認、自分の意見もスムーズに言えるのは相互理解につながり、風通しがよくなる可能性が高くなるんですね。
聞く能力をつけるには？
注意深く相手の言う事を聞くと、自分のミスも少なくなりお互いのビジネスコミュニケーションが取れやすくなります。今までの聞く力をさらにパワーアップするために、「学ぶ」という方法も有効だと思います。
ビジネスコミュニケーション能力の聞く力まとめ
ビジネスコミュニケーションを高めるには聞く能力をあげる努力が必要です。注意深く聞くことができるようになると、だんだん楽にコミュニケーションが取れるようになります。
業務自体に慣れるとさらに聞きやすくなってくるので、まずは相手の声とボディランゲージに注意しながら聞くようにしていくと、成長を感じられる手応えがあると思います。
