営業職はビジネスコミュニケーション能力の高さが契約につながるので、学ぶ必要があります。顧客のニーズの把握能力、思いやりなど必要とされる力は多岐にわたり、最終的には人間性まで問われることに繋がるので、いろんなことを体験しながらインプットしていく方が多いです。
営業職のコミュニケーション能力とは
営業職は自分の持っているコミュニケーション能力を総動員して勝負する世界だと思っています。できる限りのことをやって、他人の良いところも取り入れ、改善して自分のやり方を確立する。
成約が取れたときの達成感は大きく、やってよかったと思えるほどです。
営業で失敗した？原因を自己分析しよう。
あらゆることに完璧である必要のある営業職ですが、どうしても小さいことにミスが出ます。こまめなプランとチェックは欠かせません。
新入社員がミスした、という代表的な例は
- 顧客とアポの日程を間違えた
- メールの返信を忘れた
- 成約御礼のあいさつを忘れた
など、社外の人間との取引が多い営業職は、失敗するとたくさんの人に迷惑がかかります。大きなトラブルに発展することもあり、落ち込むことも多いと聞きます。
この失敗ミスをしっかり自己分析し、二度と間違えない工夫を自分で編み出し、次に繋げるしか方法はないです。失敗の積み重ねを成功の礎にするんですね。営業は間違えて成長する職種だと思うんです。
だから大切にしたいコミュニケーション能力
間違いが起こりやすい営業職ですが、だからこそあきらめずコミュニケーションをとっていく能力が大切です。
失敗も普段の誠実な行動があってこそ、謝りの気持ちが伝わります。くじけず次につなげることで信頼される人格が出来上がっていくのでだと思うんです。
成約につながるのはどんな時？
では、成約につながるのはどんな時なのでしょうか。相手に自分の商品の良さを知ってもらっただけでは、押しが少し足りませんね。
謙虚な姿勢で取り組めましたか？
失敗しても謙虚な姿勢で取り組めましたか？人間的に一まわり大きくなることで、誠心誠意謝ることができるようになります。自分が顧客だったらどう思うか、どうすると喜ばれるかまでしっかりと考えられれば、成約まで一歩近づいていると思います。
自社製品への愛はありますか？
自社製品を徹底的に調べて、利点・特徴をくまなく理解します。相手のニーズを満たすための使い方や、自社が付けられるサービスなど、細かい点まで営業である自分が理解します。
他社製品とも比較して自社の優れている点を見つけます。発案から製造工程、メンテナンスや付加サービスなど、商品に関する小さなエピソードまで把握すると、説得力が増します。
顧客の利益を考えましたか？
自社製品愛を持つことができれば、顧客目線になれるので顧客の利益もわかるようになります。世の中に同じような製品がこれだけあれば、細かい点でも使いやすい、便利な点を持つ製品があればアピールできます。
製品についての情報や、いろんなバリエーションの知識を持つことで、顧客の利益にピッタリなアピールポイントをあげられるようになるんです。
売れるための正しいコミュニケーションとは
相手のニーズを満たすことがきちんとできる事がはっきりすると、成約に向かって動き出します。正確な情報を共有することで、顧客に「貴社の製品でよかった。満足している」という感謝まで頂ける事もあるんです。
製品は売ってしまえばおしまい、ということではなく、営業の推した点が本当であれば購入の後悔は少なくなります。信頼は誠実さの積み重ねで育っていくことになるんです。
営業のビジネスコミュニケーション能力 まとめ
成約できなかった時でも次の参考にできるよう、分析をしてスキルアップに利用しましょう。同じミスは繰り返さない覚悟と、自分のミスしやすい点を洗い出し、毎日点検していく。その積み重ねが、営業で必要とされるコミュニケーション能力を底上げしてくれます。
