コミュニケーション能力について

ビジネスコミュニケーション能力の重要事項は聞く力。何を鍛えますか?

ビジネスコミュニケーション能力 聞く

仕事で重要なのは聞く力だと言われます。年代も性別も違う人同士が、ビジネスの話をする上では混乱が生じやすく、正しい相互理解のために必要とされるのがお互いの「聞く力」だと言われています。

主人
主人
正確に聞く力、相手の本心を聞く力など、話す力より難しいんだよね。
ばんそうこう
ばんそうこう
おばさんになっても聞くのは苦手で。自分の言いたいことをバーッと言っちゃう。反省。

契約を取るなら相手のニーズを聞く必要がある

ビジネス上よくある契約場面ですが、顧客が契約することを決めるまでは、相手のニーズを満たしてあげることが必要になります。

顧客側のニーズとこちらの提供できるものが、きちんと合う事で契約が取れるのですが、言葉だけで押し切り契約を取ってしまうと、後で「聞いてないよ」とトラブルが発生します。

主人
主人
相手の本心をつかむ事でトラブルを防ぎ、気持ちのいい取引ができるよ。
ばんそうこう
ばんそうこう
そのために聞く力をつけておくことが重要になるのね。

上司になると部下の声が聞こえづらくなる

また、上司という立場になると、部下の声を無視して自分の言いたいこと優先の会話になりがちです。上司は言いたいことをのみを言い、すっきりしたところで部下には不満が残ります

主人
主人
意外に多いコミュニケーションのタイプ。一方通行なので部下側に不満がたまります。相互理解からは遠い関係だね。

部下は上司に話しづらい

上司から一方通行な業務連絡を受けて、理解しづらい部分があるので聞きなおそうにも聞きなおせない。話しづらいので、お互いストレスがたまりやすい状況が生まれます。

ばんそうこう
ばんそうこう
聞くことが相手の本心に近づく方法。上司が命令口調だと部下は話さなくなります。

聞くことを一番にすると?

聞く姿勢を一番にすることで上司は部下とのコミュニケーションが取れやすくなります。相手が顧客なら、ニーズとずれなく話ができ、気持ちの良い取引ができます。

相手の意思確認、自分の意見もスムーズに言えるのは相互理解につながり、風通しがよくなる可能性が高くなるんですね。

聞く能力をつけるには?

注意深く相手の言う事を聞くと、自分のミスも少なくなりお互いのビジネスコミュニケーションが取れやすくなります。今までの聞く力をさらにパワーアップするために、「学ぶ」という方法も有効だと思います。

主人
主人
学びながら実践すると、変化が分かりやすいとおもうよ。まずは注意深く聞く習慣をつける、違和感をそのままにしないことが大切。

ビジネスコミュニケーション能力の聞く力まとめ

ビジネスコミュニケーションを高めるには聞く能力をあげる努力が必要です。注意深く聞くことができるようになると、だんだん楽にコミュニケーションが取れるようになります。

業務自体に慣れるとさらに聞きやすくなってくるので、まずは相手の声とボディランゲージに注意しながら聞くようにしていくと、成長を感じられる手応えがあると思います。

ばんそうこう
ばんそうこう
相手が委縮しない話し方や聞き方は上司のほうも勉強すべき。見てみぬふりはいけませんよね。
主人
主人
幅広い年代の人と意思疎通コミュニケーションが取れるのは、上司の武器になるよ。いざという時のために育てた信頼感は、問題解決への近道です。
ユーキャンコミュニケーションスキルアップ講座

ユーキャンのコミュニケーションスキルアップ講座は、新入社員の慣れない接遇基本から、最終的には「人を動かす」までの成長を促す講座です。

ばんそうこう
ばんそうこう
新入社員がどのように成長していくべきかを、丁寧に指導している講座です。

講座内容 5つのステップ

  1. 「コミュニケーションの基本」
  2. 「しっかりと聴く」
  3. 「思いを伝える」
  4. 「わかりやすく説明する」
  5. 「人を動かす」

という5段階に分かれる講座。それぞれにテキストがあり、副教材が付く月もあります。1か月に1ステップが目標とされています。

ばんそうこう
ばんそうこう
シチュエーションがイラストになっているので、見るだけで理解できるのがいいよ。あーっ、そうそう、という場面ばかりです。

おすすめ理由1 ポイントチェックDVD

言葉にならない非言語記号の使い方が、ポイントチェックDVDでチェックできます。実際の様子を映像で確認しながら、相手の表情やしぐさから気持ちを汲み取ります。相手をよく見ることが大切だと思わせてくれるDVDです。

おすすめ理由2 コミュニケーション手帳

コミュニケーション手帳を自分で手書きすることで、その日に自分がやってみたコミュニケーションスキルをもう一度復習することができます。振り返りをすることで、上達していくステップを確実に上ることができます。

おすすめ理由3 高度なコミュニケーションスキルを学べる

最終の「人を動かす」では

説得・交渉のスキルや、人間関係のトラブルに対応する方法、人を育てるスキルなど、より高度なコミュニケーション・スキルを身につけます。

という、中堅社員に必要なコミュニケーションスキルまで学ぶことができます。今新入社員の方なら、この先の目標になる。今中堅どころなら今までのコミュニケーションを振り返りつつ、現状打破につながる講座なのです。

ばんそうこう
ばんそうこう
ステップアップしていく講座なので、予習、復習、実践といろんな使い方ができるよ。